Несмотря на то, что сервисные или обслуживающие роботы выполняют более примитивные задачи по сравнению с промышленными механизмами из-за тесного и ежедневного взаимодействия с людьми (в том числе пожилыми) требования к ним намного выше. Роботизированные помощники компании Toyota будут создаваться не для продажи, а аренды. Уже сейчас около 49 единиц HSR обслуживают постояльцев больниц и реабилитационных центров.
По словам руководителя Preferred Networks Тору Нишикавы, на данное партнерство их компания возлагает большие надежды. Специалисты обоих предприятий нацелятся на ускорение разработок тех функций, которые необходимы роботам для успешного взаимодействия с людьми. На Олимпиаде-2020 в Токио роботу Human Support Robots будет помогать устройство Delivery Support Robot.
