У потребителей сокращается доверие к компаниям, которые используют искусственный интеллект (ИИ). Об этом говорится в исследовании Salesforce, содержание которого приводит Venture Beat.
Компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для взаимоотношений с клиентами, опросила более 14 000 потребителей и фирм в 25 странах. Данные показали, что почти три четверти клиентов обеспокоены неэтичным использованием ИИ.
Что говорится в исследовании Salesforce
Согласно опросу, более 40% респондентов не верят, что компании используют ИИ этично. Более того, почти 70% опрошенных заявили, что для фирм более важно быть заслуживающими доверия по мере развития технологий ИИ.
При этом, по сравнению с прошлым годом, респонденты стали негативнее относиться к ИИ: в 2022 году более 80% бизнес-покупателей и 65% потребителей были готовы использовать ИИ для улучшения качества обслуживания. Сейчас же оба показателя упали до 73% и 51% соответственно.
Среди наиболее распространенных проблем при использовании ИИ — отсутствие человека, который мог бы проверять результаты работы ИИ, чего требуют более 80%. Другие проблемы, которые они отметили, включали риски безопасности данных, возможность предвзятости и непредвиденные последствия для общества.
Кроме того, 49% респондентов заявили, что компаниям следует сосредоточиться на предоставлении им большего контроля над тем, где и как применяется ИИ во взаимодействии. Еще 39% призвали к независимой этической проверке, а 36% хотят видеть государственный надзор.
Трейдеры продолжают верить ИИ
Еще одно исследование показало, что большинство инвесторов (73%) доверяют финансовым советам чат-бота с искусственным интеллектом ChatGPT. Более того, порядка 42% молодых трейдеров уже обращались за советом к чат-боту, а более половины трейдеров старше 65 лет верят в потенциал ChatGPT в качестве финансового консультанта.
Однако, по данным аналитиков, люди в меньшей степени полагаются на рекомендации профессиональных консультантов и предпочитают самостоятельно изучать ситуацию. Об этом заявили 54% британских инвесторов, что на 11% больше, чем в прошлом году.
