151
Криптовалютная биржа поглотила индийский стартап Agara для улучшения клиентской поддержки, а также усиления присутствия в Индии
Криптобиржа COINBASE поглотила индийский стартап Agara. Об этом американская биржа сообщила у себя в официальном блоге. Сообщается, что сделка «укрепляет приверженность предоставлению поддержки мирового класса». Как пишет TechCrunch, покупка могла обойтись Coinbase в $40-$50 млн.
В Coinbase утверждают, что Agara поможет бирже автоматизировать поддержку клиентов с помощью «мощной технологии deep learning и разговорного искусственного интеллекта».
«Благодаря этому приобретению мы сможем предоставить нашим клиентам новые персонализированные, интеллектуальные варианты поддержки в режиме реального времени», — сообщается в анонсе.
Согласно официальному описанию проекта, Agara — это автономный виртуальный голосовой агент. Разработка позволит бирже оказывать поддержку клиентам по заранее прописанным сценариям без фактической помощи человека.
Однако в криптосообществе усомнились в эффективности инициативы Coinbase. Пользователи считают, что боты никак не улучшат плачевное состояние поддержки пользователей. Напомним, Coinbase неоднократно обвиняли в неадекватном уровне поддержки клиентов. Как отмечают многие пользователи, в подавляющем большинстве случаев клиентская поддержка попросту бездействует.
Читайте также: Хакеры взломали тысячи аккаунтов Coinbase через 2FA — СМИ
Примечательно, что еще в марте этого года Каспер Соренсен, вице-президент Coinbase по работе с клиентами, заявил, что биржа увеличила штат сотрудников службы поддержки до 2000 человек. Впрочем, эффективность найма сотрудников до сих пор остается под вопросом из-за шквала клиентских жалоб.
По состоянию на ноябрь 2021 года, на Coinbase зарегистрировано более 68 млн пользователей, а квартальный объем торгов превысил $462 млрд. О том, почему криптосообщество раскритиковало Coinbase и причем тут SHIB — читайте в материале редакции BeInCrypto.
