В системах интернет-трейдинга иногда случаются сбои. Чаще всего это бывает или из-за перезагруженности серверов торговой платформы, или из-за ошибок самих пользователей. В таком случае нужно обращаться в службу поддержки сервиса. Без оперативного вмешательства специалистов активы незадачливого трейдера могут навсегда зависнуть в Глобальной сети.
Сегодня мы расскажем, как работает техническая поддержка Binance, и какие нюансы следует учитывать при обращении в эту службу, чтобы не тратить попусту свое и чужое время и нервы.
Содержание
- 1 Как написатьв техническую поддержку Binance
- 1.1 Online чат ввеб версии
- 1.2 Онлайн чат в мобильном приложении
- 1.3 Телефонподдержки Binance
- 2 Официальныесоциальные сети
- 3 Раздел часто задаваемых вопросов
- 4 Заключение
Как написатьв техническую поддержку Binance
Русскоязычная техподдержка: https://binance.zendesk.com/hc/ru/requests/new
В саппорт могут обращаться как зарегистрированные пользователи, так и гости сайта. Общение происходит в чате или на странице одной из социальных платформ. Служба поддержки Binance работает в режиме 24/7 и старается принимать сообщения на родном языке клиента. Конечно, работать на всех, существующих в мире языках невозможно, иногда клиента могут попросить перейти на английский. Но житель Российской Федерации или одного из соседних государств может свободно писать обращение в BINANCE чат поддержки на русском, его поймут.
Главное, внятно излагайте суть проблемы и обязательно предоставьте как можно больше дополнительной информации, подтверждающей ваши слова. Не поленитесь сделать скриншот, скопировать и вставить ссылку, а если нужно, то и сфотографировать документы. Запрос можно послать с настольного компьютера или через торговое приложение в мобильном гаджете. Сейчас мы более подробно расскажем, как подавать обращение в чате на ПК или через смартфон.
Online чат ввеб версии
На сайте торговой платформы Binance поддержка онлайн доступна в форме чат-бота. Чтобы перейти в саппорт с главной страницы https://www.binance.com/ru, прокрутите колесико мыши вниз и выберите пункт «Отправить запрос». Поддерживается 22 языка общения, в том числе русский и украинский. Учтите, при большом количестве запросов русскоязычные специалисты саппорта не смогут всем вовремя ответить. Тогда, во избежание долгого ожидания ответ на ваш запрос пришлют на английском, а вам придется воспользоваться услугами Google Translate или другого, аналогичного приложения.
Если вы еще не вошли в аккаунт, вас попросят сделать это, прежде чем продолжить работу в чате. В принципе можно и общаться со службой поддержки в качестве гостя, но только по общим вопросам. Конфиденциальная информация клиентов посторонним лицам не разглашается.
Прежде чем писать обращение в нижнем поле, рекомендуем вам ознакомиться со списком часто возникающим проблем, выложенном на странице чата. Возможно, там вы найдете инструкция по решению вашего вопроса. Если же с помощью изложенных там советов добиться положительного результата не удалось, подробно изложите вашу проблему и предоставьте документы, подтверждающие вашу правоту.
Если понадобятся дополнительные разъяснения, обязательно ответьте на запрос сотрудника саппорта как можно скорее (максимум через 24 часа), иначе потеряете место в очереди. Если вам не смогли помочь, а запрос получил статус «Решено», отправьте его снова. Саппорт будет дальше работать над вашей проблемой.
Онлайн чат в мобильном приложении
Чтобыобратиться саппорт Binance с помощью смартфона, установите мобильное приложениеи войдите в аккаунт. После этого нужно кликнуть иконку с наушниками в левомверхнем и перед вами откроется онлайн-чат поддержки. Его интерфейс в мобильномприложении такой же, как и на веб-сайте, поддерживается 18 языков общения.
Телефонподдержки Binance
Когда у человека серьезная проблема он нервничает и хочет решить ее как можно скорее. Наверное, в таких случаях помог бы телефонный разговор с людьми, которые занимаются решением данного вопроса. По крайней мере, так кажется большинству из нас, хотя на самом деле заявка через чат-бот никогда не будет проигнорирована. При таком количестве клиентов понадобилось бы много высокооплачиваемых и стрессоустойчивых сотрудников для работы в подразделении поддержки по телефону.
Россия большая и много людей торгуют криптовалютой именно на Бинанс, а всего на бирже зарегистрировано свыше 16 с лишним миллионов клиентов. Поэтому техническая поддержка Binance только в чате.
Официальныесоциальные сети
У сообщества Binance есть страницы на большинстве популярных социальных платформ, таких как Facebook, Twitter, Instagram. Ссылка на Telegram https://t.me/BinanceRussian. Много видеороликов есть на YouTube канале, ссылка https://www.youtube.com/binanceyoutube и https://www.youtube.com/c/BinanceCIS.
Ссылка для перехода на страницу русскоязычной поддержки есть на сайте https://vk.com/binance. В нижнем поле веб-сайта находится раздел Community, в котором есть кнопки перехода на поддерживаемые медиаплатформы. Почти на каждой из них принимаются обращение в службу поддержки Binance онлайн.
Раздел часто задаваемых вопросов
Инструкции по решению большинства насущных проблем критотрейдеров, работающих на Binance есть в разделе FAQ, ссылка https://www.binance.com/ru/support/faq.
Вопросы отсортированы по темам, есть кнопки быстрого перехода и строка поиска. Отдельно выложен список последних опубликованных статей, и перечень лучших публикаций, которые рекомендуется прочитать каждому новичку.
Отдельно собраны разделы последних новостей, листинги новых криптомонет, Airdrop и API-обновления. Регулярно посещая страницу службы поддержки Бинанс, вы не пропустите ни одного важного события. Здесь также можно перейти в раздел Binance Academy и на страницу руководства по подключению к онлайн-чату Binance AI-бот.
Заключение
Теперь вы знаете, как обратиться в саппорт биржи Binance. От проблем никто не застрахован. Но, если внимательно читать инструкции и не забывать о правилах безопасности во время работы на криптобирже, то частых обращений в чат-бот можно избежать.
