С развитием технологий бренды постоянно ищут инновационные каналы, чтобы привлекать клиентов и поддерживать их вовлеченность. SMS-маркетинг — один из таких каналов с доказанной эффективностью
Недавние исследования показали, что текстовые сообщения или SMS открывают 99% адресатов. Учитывая такую высокую открываемость, крипто- и Web3-маркетологам стоит присмотреться к этому инструменту.
Что такое Web3-маркетинг: все, что нужно знать в одном обзоре
Возрождение SMS-маркетинга
SMS-маркетинг появился не вчера, однако появление передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ) и жестких правил обработки данных вдохнули в него новую жизнь.
Мощное сочетание проверенной временем стратегии и современных технологий позволяет брендам быстро и без усилий создавать целевой, персонализированный контент. Результаты очевидны: повышение уровня вовлеченности клиентов и лояльности к бренду.
Благодаря быстрому отклику, SMS-маркетинг опережает традиционные методы, такие как электронные письма, открываемость которых составляет около 20%.
«У SMS 99% открываемости и безумный процент кликов… В электронной почте вовлеченность от 1 до 10%. В социальных сетях, когда контент бренда становится вирусным, с ним взаимодействуют 10%-20% подписчиков, а текстовые сообщения открывают 99% людей», — комментирует Шрей Джоши, генеральный директор компании Good Peeps.
Согласно последним прогнозам, коммуникационная коммерция, к которой относится и SMS-маркетинг, может вырасти на 29,5% и в 2023 г. достигнуть чистой стоимости в $1,7 млрд. Оперативность и персонализированный подход вернули SMS в маркетинг, доказав, что этот канал более эффективен, чем, например, e-mail-маркетинг или социальные сети.
Почему бренды чаще отправляют клиентам SMS-сообщения
Бренды наращивают объемы SMS-взаимодействия и оседают в адресных книгах клиентов. Компании используют номер телефона, чтобы установить более прямые отношения.
Отчет компании Simple Texting показал, что 71% потребителей с удовольствием получают бизнес-сообщения, а 86% компаний в этом году использовали текстовые сообщения для взаимодействия со своими клиентами. Это резко отличается от 5% в 2018 году.
Чем же вызвано такое доверие? SMS меньше засорены спамом, чем электронная почта. Как только клиент согласился получать сообщения, эффективность этого канала взаимодействия возрастает почти до 100%.
«Электронная почта теряет эффективность. Раньше электронная почта вписывалась в концепцию „если я хочу напрямую пообщаться с клиентами, отправлю им письмо“. Но электронная почта превратилась в такую свалку спама, что люди фильтруют сообщения по умолчанию», — поясняет Алекс Кэмпбелл, ИТ-директор компании Vibes.
Однако переходить на SMS-маркетинг нужно грамотно, соблюдая тонкий баланс, чтобы не перегружать и не раздражать клиентов.
«Ваш почтовый ящик для текстовых сообщений невероятно личный, именно там многие люди ежедневно общаются между собой. Брендам стоит подумать о том, как сберечь доверие и выстроить отношения, потому что утратить их легко, а вернуть — сложно», — пояснила Эрин Блейк, вице-президент Digitas.
Кроме того, безопасность данных остается актуальной проблемой: 70% опрошенных обеспокоены рисками, связанными с безопасностью данных.
Выводы для стратегии Web3-маркетинга
На нестабильном криптовалютном рынке, где прибыль или убытки зависят от своевременных решений, оперативность SMS может сыграть важную роль.
Криптомаркетологам следует использовать потенциал SMS, чтобы сообщать клиентам важную информацию. Но, как и всем остальным брендам, вливающимся в SMS-волну, им нужно действовать осторожно, сохраняя доверие и обеспечивая ценность.
Читайте также: Маркетинговые стратегии для Web3-проектов: полный гайд
